قوانين حماية المستهلك التي تحتاج إلى معرفتها

تشتري دراجة جديدة لابنتك كهدية عيد ميلاد. عندما تحاول ذلك في الحديقة بعد ثلاثة أسابيع ، ستلاحظ كلاكما أن العجلة الأمامية منحنية. ماذا تفعل؟ هل يجب علي إصلاحه بنفسي وتجنب متاعب العودة إلى المتجر؟ انتهى وقت العودة؟ هل الدراجة لا تزال تحت الضمان؟ ماذا تفعل إذا لم تشتري تغطية إضافية؟ هل يتم تطبيق إعادة الفحص إذا تغير السعر فجأة إذا كنت بحاجة لشراء عنصر جديد؟

السترة الزرقاء التي اشتريتها سببت لك طفح جلدي. عندما تنظر إلى الملصق ، تلاحظ أنه ليس قطنًا بنسبة 100٪ كما هو معلن. بدلاً من ذلك ، فهو مصنوع من خليط من المواد التي لا يمكن نطقها. هل لديك نزاع قانوني مع البائع؟

فيما يلي بعض السيناريوهات التي يمر بها العملاء بشكل يومي. تم تصميم تشريعات حماية المستهلك ، خدمات المحامي لحمايتنا من مثل هذه المشاكل. لهذا السبب من المهم التعرف على قوانين حماية المستهلك الأكثر شيوعًا.

ضمانات المستهلك وعقود الخدمة

عندما تشتري عنصرًا ، فإنه يأتي مع ضمان. هذا ضمان أنه سيخدم الغرض الذي تم شراؤه من أجله - بمعنى آخر ؛ سوف تعمل.

النوعان الرئيسيان من الضمان صريحان وضمنيان. الضمان الصريح هو تعهد من البائع ، سواء كتابيًا أو شفهيًا أو معبرًا عنه في إعلان ، يعد فيه أن العنصر سيؤدي وظيفته لفترة زمنية محددة. سواء تم شراء العنصر جديدًا أو مستعملًا ، فإن الضمان الصريح هو ضمان لأدائه. ومع ذلك ، لا تأتي كل العناصر مع ضمان صريح.

عندما تشتري شيئًا ما ، من المهم أن تحصل على تفاصيل الضمان كتابيًا. اكتشف ما يغطيه الضمان. هل يشمل ذلك رسوم الخدمة إذا كان العنصر بحاجة إلى الإصلاح؟ كم مدة الضمان؟ وفقًا للجنة التجارة الفيدرالية (FTC) ، يمكن أن يستمر الضمان الضمني لمدة تصل إلى أربع سنوات ، ولكن قد تختلف الفترة الزمنية الفعلية حسب الولاية.

العملية تحت الضمان

في حالة انتهاك الضمان ، قم باستبدال المنتج أو إصلاحه من قبل البائع. إذا لم يفلح ذلك ، فحاول الوساطة لحل النزاع. إذا لم يساعد ذلك ، فيحق لك مقاضاة الشركة المصنعة أو البائع.

لا يمكن إنهاء عقود الخدمة بمجرد توقيعك عليها ، ولكن وفقًا للجنة التجارة الفيدرالية (FTC) ، هناك فترة تهدئة يمكنك خلالها ، في ظل ظروف معينة ، إنهاء العقد. اتصل بلجنة التجارة الفيدرالية على FTC.gov للحصول على معلومات حول النهج الصحيح لموقفك المحدد.

لتقديم شكوى بشأن بائع أو جهة تصنيع ، يمكنك الاتصال بلجنة التجارة الفيدرالية أو لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية أو الاتصال بمحاميك المحلي واطلب مكتب الاحتيال. إذا كنت قد خدعت محاميًا عبر الهاتف أو وقعت في فخ مُعلني التلفزيون ، فإن لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) هي المكان المناسب لك للحصول على المساعدة.

كيف تتجنب الاحتيال

وفقًا لكتاب ستيف وايزمان The Truth About Avoiding Scds ، فإن المحتالين دائمًا ما يستفيدون مما يحدث في مكان معين في الوقت المناسب. في أعقاب أزمة الإسكان في عام 2008 ، على سبيل المثال ، كان هناك العديد من فديات الإنقاذ المزيفة التي تسببت في فقدان الناس حقوق الملكية في منازلهم لمن يُطلق عليهم رجال الإنقاذ. هناك أيضًا العديد من عمليات الاحتيال التي تتضمن مواقع اجتماعية شهيرة مثل Facebook.

احترس من الحيل

ألق نظرة فاحصة على كل عنصر من عناصر فواتيرك الشهرية. إذا كانت هناك معاملة لم تتعرف عليها ، فاطلب من المُقرض كتابة. إذا كنت تعتقد أن الرسوم احتيالية ، فيرجى أيضًا إخطار الشركة المصدرة كتابيًا في موعد لا يتجاوز 60 يومًا بعد حدوثها. يجب على العملاء استخدام حساب بريد إلكتروني منفصل لعمليات الشراء عبر الإنترنت. تساعد هذه الطريقة في تجنب البريد العشوائي. أيضًا ، لا ترد مطلقًا على رسائل البريد الإلكتروني التي تطلب منك "تأكيد" المعاملات الأخيرة بعد إجراء عمليات الشراء ، حيث يمكن أن تكون تصيد احتيالي.

الحصول على الحقائق الخاصة بك

بموجب قانون المعاملات الائتمانية العادلة والدقيقة (FACTA) ، يحق لك الحصول على نسخة مجانية من تقرير الائتمان الخاص بك عند طلبك مرة واحدة كل 12 شهرًا. تستخدم المؤسسات المالية المعلومات الواردة في هذا التقرير لتحديد المخاطر عند الإقراض. عادة ما يكون المستهلكون على دراية بهذا التقرير فقط بعد تلقي معلومات سلبية (حسابات تم التعامل معها بشكل غير صحيح ، بيانات خاطئة ، إلخ).

يمكن الحصول على التقرير السنوي مجانًا من وكالات الائتمان. يحتوي على حسابات مفتوحة وشيكات مطلوبة باسمك. ومع ذلك ، هذا ليس هو نفسه تقرير ائتمان المستهلك المجاني الكامل. هذا التقرير هو تقرير منفصل تمامًا لا يعرفه معظم المستهلكين إلا بعد رفض إحدى المؤسسات المالية إجراء حساب جاري أو توفير. تستخدم معظم البنوك والاتحادات الائتمانية المعلومات الواردة في التقرير للموافقة أو الرفض أو تحديد نوع الحساب ، إن وجد ، الذي يمكن فتحه مع مؤسستهم المالية. قد لا يتمكن المستهلكون الذين لديهم تقرير سلبي من فتح حساب جاري أو توفير لمدة خمس سنوات.